Trade Protection on every order · Verified manufacturers worldwide
Back

Help Center

Answers to the questions buyers and suppliers ask most.

Quick links

To open a dispute you need an order: sign in, go to Orders, open the order and choose “Open dispute”.

Buying

How do I buy on TwoDock?

Browse products or post an RFQ describing what you need. Suppliers reply with formal quotations. Compare them, negotiate in chat, accept the best one — your acceptance creates a protected order, and you pay through Trade Protection.

Was this helpful?
Is there a cart or direct checkout?

No. TwoDock is a quotation-first marketplace: every order starts from an agreed quotation, so price, quantity, and terms are confirmed by both sides before payment.

Was this helpful?
Kann ich vor einer Großbestellung ein Muster anfordern?

Ja. Öffnen Sie ein beliebiges Produkt und wählen Sie „Muster anfordern“, um Musterpreise und Versand zu erfragen — Muster werden meist gegen eine geringe Gebühr berechnet.

Was this helpful?
How does NDA protection work on TwoDock?

When you post a requirement, tick “Protect with NDA” and write one line describing what is protected (for example, your design drawings). This option is available to verified buyers. Suppliers see your listing but cannot view or download your files — or send a quote — until they sign TwoDock’s standard non-disclosure agreement with one click. There is no waiting for your approval: signing unlocks the files immediately. You can see who signed and when on your RFQ page, and download a full audit record (agreement version, timestamps, signatory business names and IPs). The NDA is a one-way agreement (buyer to supplier) lasting 3 years. Please note: an NDA deters misuse and creates a documented legal record, but it cannot physically prevent someone from copying a file they have seen. TwoDock keeps the signed records and may suspend violators from the platform, but is not a party to the agreement and does not take legal action on your behalf.

Was this helpful?

Payments & protection

How does Trade Protection work?

Ihre Zahlung wird im Demo‑Escrow‑Buchhaltungssystem erfasst und erst nach Ihrer Lieferbestätigung an den Lieferanten freigegeben. Die echte Escrow‑Zahlung ist noch nicht verfügbar. Wenn die Waren nicht ankommen oder nicht dem Angebot entsprechen, können Sie einen Streitfall eröffnen und eine Rückerstattung beantragen.

Was this helpful?
Is my payment information safe?

Payments are processed through secure providers and every order is covered by Trade Protection. Note: payments are currently simulated for demonstration until real gateways are connected.

Was this helpful?
Wie bezahle ich eine Bestellung?

Nach Annahme des Lieferantenangebots zahlen Sie den genauen Betrag über TwoDock — per Karte, PayPal, Apple Pay oder Überweisung. Ihre Zahlung wird treuhänderisch verwahrt, bis die Auftragsbedingungen erfüllt sind. (Demo: Zahlungen sind simuliert.)

Was this helpful?

Shipping & delivery

Wie funktioniert der Versand?

Die Versandbedingungen werden mit dem Lieferanten im Angebot vereinbart (Incoterm, Hafen, Lieferzeit). Nutzen Sie den Versandkosten-Rechner auf jeder Produktseite für Richtwerte und verfolgen Sie den Fortschritt auf Ihrer Bestellseite.

Was this helpful?
Was, wenn meine Bestellung nicht ankommt oder beschädigt ist?

Jede bezahlte Bestellung ist durch den Handelsschutz abgedeckt. Eröffnen Sie einen Streitfall auf Ihrer Bestellseite und fordern Sie eine volle Rückerstattung, wenn die Bestellung nicht versandt wird, verloren geht oder nicht den vereinbarten Spezifikationen entspricht.

Was this helpful?

Selling on TwoDock

How do I become a supplier?

Register a free supplier account, complete your company profile, and submit verification documents. Once verified, you can list products and respond to RFQs.

Was this helpful?
Wie werden Lieferanten verifiziert?

Lieferanten durchlaufen eine Verifizierung inklusive Gewerbelizenzprüfung, bevor sie Produkte veröffentlichen dürfen. Verifizierte Lieferanten tragen das ✓-Siegel auf Produkten, Storefront und Angeboten.

Was this helpful?

Platform & AI tools

What does the AI assistant do?

AI Mode helps you find the right suppliers, compare quotations, estimate landed costs, and check logistics — across products, RFQs, and orders.

Was this helpful?

Still need help?

Ask our AI assistant — it knows the marketplace inside out.

Wir bemühen uns, innerhalb eines Werktages zu antworten.

Hilfe Schritt für Schritt erhalten Contact support KI-Modus